Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software (Markt Sc

Ihre Rolle in unserem Team• Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support) • Zudem gehört zu Ihren Aufgaben die Steuerung, Kontrolle und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards • Von der Spezifizierung, über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen - die Betreuung unserer Kunden gehört zu Ihrem Arbeitsalltag • Sie klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab und übernehmen neben der Planung auch die Durchführung von Remote-Supports mit Hilfe unseres Remote-Equipments • Ergänzend unterstützen Sie beim Aufbau und auch der Entwicklung eines "Self Service Portals" als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden • Sie erstellen Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels • Unterstützend werden sie beim Kunden mögliche Updates / Trouble Shootings durchführen Ihr Profil• Hierfür bringen Sie eine abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise in Verbindung mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder einer Meisterausbildung mit • Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Erfahrung im Kundenkontakt sind wünschenswert • Zudem bringen Sie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich • Gute PC-Kenntnisse sind ebenso wichtig wie Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit • Wünschenswert ist zudem eine geringe Reisebereitschaft (bis zu 30%) Ihre Vorteile• Offenes, kollegiales und internationales Umfeld • Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit • Flexible Arbeitszeiten (z.